COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
"Características de la comunicación interna y externa en la organización"
En cualquier organización o empresa, sin importar su giro o tamaño, la comunicación tiene un papel fundamental. Se trata de
uno de los pilares básicos para el buen funcionamiento de la
organización.
Sin embargo, a menudo se presta más atención a la comunicación externa, mientras que la comunicación interna, queda en un segundo plano. Otras veces, los responsables de la organización no dan a la comunicación la importancia que realmente tiene, o no gestionan de manera adecuada.
Sin embargo, a menudo se presta más atención a la comunicación externa, mientras que la comunicación interna, queda en un segundo plano. Otras veces, los responsables de la organización no dan a la comunicación la importancia que realmente tiene, o no gestionan de manera adecuada.
Es por este motivo, que es primordial entender que la comunicación es la que aporta el valor diferencial a las marcas y que, por lo tanto, es un activo que se tiene que gestionar de manera correcta.
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Concepto de comunicación interna y externa
Comunicación externa
La comunicación externa es aquella que se
dirige al público exterior, es decir, la que emite un mensaje fuera de
la empresa.
Este tipo de comunicación está enfocada a la opinión pública; ciudadanos, instituciones, clientes, proveedores. Su objetivo principal es informar sobre la empresa u organización, a la vez que actuar e influir sobre la imagen que se da de la misma.
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Existen varias tipologías que puede adoptar la comunicación externa, según sostiene Bartolí, éstas son las siguientes:
- Comunicación externa operativa. Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, se efectúa con todos los públicos externos de la compañía: clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc.
- Comunicación externa estratégica. Tiene por finalidad enterarse de los posibles datos de la competencia, la evolución de las variables económicas, los cambios en la legislación laboral, etc., que pueden ser relevantes para la posición competitiva de la empresa.
- Comunicación externa de notoriedad. Su finalidad es mostrar a la empresa como una institución que informa dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. Las formas de darlo a conocer serían mediante la publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, etc
Comunicación interna
La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de
dentro de la empresa, es decir, los trabajadores, empleados todos los involucrados dentro de la organización, sea cual
sea su rango dentro de la misma.
Su creación está
ligada a la necesidad de las compañías de motivar a su equipo humano, de
integrarlo en la organización y hacerlo parte de la
empresa.
En resumen, se trata de fortalecer la relación entre la
empresa y sus trabajadores. Y es que con un personal motivado, la
empresa puede ser más competitiva y eficiente.
EXISTEN 3 SENTIDOS DE LA COMUNICACIÓN Y SON LOS SIGUIENTES:
Comunicación Descendente
La Comunicación Descendente se presenta cuando
la información pasa del nivel gerencial al nivel subordinado. Esta es la forma
más común de Comunicación Formal: las personas que ocupan los puestos más altos
en la organización hasta las personas de los niveles más bajos.
Comunicación
Ascendente
La Comunicación Ascendente se presenta cuando
el mensaje pasa del nivel subordinado al nivel directivo. Aquí, la comunicación
fluye hacia arriba, es decir, de los subordinados a los gerentes en forma de
solicitudes, informes, sugerencias, quejas e instrucciones.
Comunicación
Horizontal o Diagonal
La Comunicación Horizontal se presenta cuando
los colaboradores dentro de un entorno organizacional presentan diferentes
áreas de responsabilidad, pero al mismo nivel en la organización se comunican
entre sí. La comunicación entre los responsables de un departamento diferente,
como marketing, finanzas, producción, RRHH, es el mejor ejemplo de comunicación
horizontal. Un ejemplo de este tipo de comunicación son las reuniones entre
gerentes.
Comunicación Diagonal, cuando los empleados de diferentes departamentos en diferentes niveles se comunican entre sí independientemente de la cadena de mando, entonces se dice que la comunicación es diagonal o transversal. La comunicación entre el jefe de planta y el equipo de ventas es el ejemplo de comunicación diagonal
Objetivos y beneficios de los procesos comunicativos internos y externos.
- ayuda a mejorar la imagen, ya que si hay buena comunicación interna ellos mismos darán publicidad y buena imagen a la empresa.
- entre los colaboradores de la organización mejora la pertenencia a la empresa, porque se sienten tomados en cuenta
- contribuye a mejorar las relaciones interpersonales, se trata de derribar toda barreras en la comunicación
- asimismo estimula la innovación y el talento compartido
- se comparten experiencias y se mejora el trabajo en equipo
- mejora la rentabilidad de la empresa
Funciones básicas en las organizaciones.
Funciones básicas de la comunicación interna:
Aunque sepamos que la comunicación interna es responsabilidad de todos los integrantes de una organización, debe existir un área, responsable de esta misión.
Entre sus funciones básicas están las siguientes:
Control
Motivación
Expresión emocional
Información
Ante las innumerables funciones de la Comunicación Interna, consideremos que la función básica es alinear los objetivos del área de comunicación interna con los objetivos de la organización.
Asimismo antes de gestionar oficialmente la Comunicación Interna, es imprescindible diseñar; una política de comunicación y por supuesto, haber diseñado un plan estratégico, acorde a la misión, objetivos y recursos de la organización.
La comunicación interna puede realizarse en:
-plano verbal
-plano no verbal
La comunicación interna puede ser interpersonal o de grupo:
Comunicación formal e Informal
Los canales de comunicación formales están establecidos y planificados por la organización, donde incluyen qué se dice, quién, cómo, y cuándo se dice. Los canales de comunicación informal no están planificados, y generalmente no siguen la estructura formal de la organización, sino que surge de la interacción social natural entre los miembros de la organización.
Funciones básicas de la comunicación externa:
Las relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
Entre las funciones se encuentran:
- Ofrecer a la prensa y al público información precisa y oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor.
- Difundir una imagen favorable de la organización.
- Generar valor y confianza en los grupos de interés.
- Reflejar la dimensión de la empresa.
- Transmitir prestigio
- Se utiliza para proporcionar información acerca de las actividades, productos o servicios de la organización.
- Sirve para proyectar la identidad corporativa de la organización.La comunicación externa en las organizaciones implica dar y recibir información entre las organizaciones y sus entornos relevantes.
Conclusiones: Principales aplicaciones de la comunicación interna y externa en las organizaciones
Podemos concluir que tenemos
que fomentar la comunicación efectiva en las organizaciones, así como el buen
trato y la forma de decir las cosas para que la información transmitida sea la
adecuada, precisa y de fácil entendimiento hacia las demás personas y por
supuesto hacia nuestro propio equipo de trabajo que se manifieste interna y externamente una buena comunicación organizacional.
La comunicación organizacional es un recurso de vital importancia para el funcionamiento de las instituciones. Se debe cuidar celosamente el proceso y los contenidos de lo que se debe comunicar.
Principales aplicaciones:
Comunicación interna:
- Divulgar e informar de forma directa a los miembros de la organización.
- Compartir conocimiento para el aprendizaje y la toma de decisiones.
- Brindar soporte a proyectos.
- Crear canales de comunicación entre departamentos y/o áreas de trabajo.
- Agilizar el proceso de decisión entre los empleados
Comunicación externa:
- Brindar soporte a una empresa y/o producto.
- Obtener una mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la red.
- Establecer un canal de comunicación abierto para posibilitar un diálogo directo con los clientes de la empresa, los cuales pueden brindar información muy importante con vistas a la toma de decisiones.
- Recoger sugerencias sobre productos de parte de los clientes.
- Ofrecer un sistema de alerta para saber en qué lugares está apareciendo la empresa.
- Analizar el comportamiento, fidelización y hábitos de consumo de los clientes.
BIBLIOGRAFÍA
https://l3.ieu.edu.mx/pluginfile.php/345962/mod_resource/content/2/Unidad 2 y 3
Excelente tarde amigos, los invito a analizar mi exposición, gracias por sus comentarios u observaciones.
ResponderBorrarMuy buena presentación y muy importante el tener comunicación tanto interna como externa en la empresas, si no existe, no hay forma de cumplir los objetivos de la misma.
ResponderBorrarLa comunicación es y será muy importante para que todo fluya de manera correcta dentro de la organización desde el sentido laboral para un buen entendimiento de los objetivos y las metas que se tengan establecidas , ya que del lado familiar también es fundamental para una relación de armonía en el día a día de la convivencia, lo cual se ve reflejado en el actuar de cada persona, ya que actualmente está siendo sustituida por las redes sociales atraves de msjs de texto lo cual deja a un lado el sentimiento real.
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